Expédition & Retours
Livraison
Nous expédions partout au Canada à partir de nos installations de Montréal.
Notez que les prix d'expédition et les taxes sont déterminés par la destination de livraison et seront automatiquement calculés lors du processus de paiement.
Nous acceptons le ramassage des commandes à notre bureau ou à notre entrepôt sur demande seulement.
Nous travaillons avec un transporteur familial avec plus de 40 ans d'expérience et nous utilisons également des transporteurs nationaux si nécessaire. Vous trouverez le nom du transporteur utilisé et votre numéro de suivi dans notre e-mail de confirmation d'expédition.
Certaines régions éloignées peuvent être non-desservie par nos transporteurs. Dans ce cas, nous vous contacterons pour trouver une solution optimale. Prendre note que nous ne pouvons pas livrer à une case postale.
Délais de livraison
Nous savons que votre temps est précieux. Nous faisons de notre mieux pour être le plus efficaces et rapides possible. Nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai de 10 à 12 jours ouvrables.
Veuillez noter :
Comme vous commandez des produits personnalisés, vous devez collaborer avec nous pour vous assurer que nous avons votre approbation finale avant de produire la commande. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre produit. Une fois que vous nous aurez envoyé votre design, nous vous enverrons une épreuve PDF pour approbation.
VEUILLEZ la vérifier attentivement et l'approuver une fois que vous êtes sûr qu'elle est correcte. Sans votre confirmation et votre approbation, nous ne pouvons PAS respecter notre engagement de livraison.
Retours
Tous les achats de produits personnalisés sont FINAUX. Une fois que votre art personnalisé est imprimé sur notre produit, nous ne pouvons PAS le retirer.
Cependant, nous pouvons parfois faire des erreurs, eh oui, des humains (très cools) sont derrière Cupko!
Veuillez nous signaler toute non-conformité dans les 48 heures suivant la réception. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à info@cupko.ca.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@cupko.ca.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à info@cupko.ca.
